本網(wǎng)訊（通訊員 周建軍 張佳琦）為切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，有效提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行內(nèi)蒙古分行將“工行驛站”作為敬老愛老、服務(wù)升溫的主要場所，認(rèn)真落實(shí)總分行各項(xiàng)適老服務(wù)工作要求，深化“工行驛站”適老服務(wù)場景打造，持續(xù)提升老年客群服務(wù)體驗(yàn)。
一是做好網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化適老服務(wù)場景打造。不斷深化“工行驛站”內(nèi)涵擴(kuò)展，常態(tài)化為到店老年群體提供有溫度的適老關(guān)愛服務(wù)。在配齊配全空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電等基礎(chǔ)便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，為老年客戶增配老花鏡、放大鏡、愛心輪椅和應(yīng)急藥箱等適老服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，加大對老年客戶的服務(wù)關(guān)注度，對有需要的客戶，適時(shí)提供叫號提醒、物品拿放、手機(jī)銀行指導(dǎo)等幫助，通過耐心、細(xì)心、貼心的幫助，營造溫馨的適老服務(wù)氛圍。
二是依托“工行驛站”持續(xù)開展廳堂沙龍宣講活動(dòng)。針對不同內(nèi)容，在網(wǎng)點(diǎn)舉辦微沙龍，尤其是為老年客戶宣講社保卡、大額存款、存款保險(xiǎn)、微信立減金等金融知識(shí)，并協(xié)助指導(dǎo)如何使用自助設(shè)備查詢明細(xì)、修改手機(jī)號等功能，受到老年客戶的一致好評。
三是借力外拓渠道開展敬老關(guān)愛主題公益活動(dòng)。積極組織開展“志愿助老”服務(wù)活動(dòng)。青年員工深入社區(qū)為老年群體開展講座，向老人們介紹金融產(chǎn)品、最新的電信詐騙方法及防范遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的技巧等，提高老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法制意識(shí)。其中，包頭分行深入昆區(qū)惠德養(yǎng)老綜合服務(wù)中心，開展“關(guān)愛老人，情暖銀發(fā)”主題送溫暖活動(dòng)，為中心老人帶去祝福與歡樂，互動(dòng)交流問答更是提升和加深了老人的參與度及對電信詐騙識(shí)別度。
未來，工商銀行內(nèi)蒙古分行將持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，把優(yōu)化老年客群服務(wù)作為養(yǎng)老金融這篇大文章中一項(xiàng)長期惠民措施不斷開展，持續(xù)探索形式多樣的服務(wù)模式，進(jìn)一步提升老年客群的體驗(yàn)度，高質(zhì)量推進(jìn)“人民滿意銀行”建設(shè)。
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