本網(wǎng)訊（通訊員 張凱璇 張佳琦）近日，一位開著電動(dòng)車、行動(dòng)不便老人來到了內(nèi)蒙古烏蘭察布科布爾支行辦理業(yè)務(wù)，支行大堂經(jīng)理在門口發(fā)現(xiàn)該名老人后，第一時(shí)間告知老人稍事等待，將有工作人員幫助其進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。隨后，工作人員從網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)點(diǎn)，為老人提供了輪椅，并將老人推往愛心窗口，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)了解，該名老人患有先天性殘疾，先后經(jīng)歷過手術(shù)、截肢，無法正常行走，為方便出行購(gòu)買了電動(dòng)車，當(dāng)天駕駛到網(wǎng)點(diǎn)門口，正為怎么進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)發(fā)愁時(shí)，工作人員及時(shí)趕到，暖心服務(wù)幫助了他。
在工作人員耐心幫助下，老人很快完成了業(yè)務(wù)需要的人臉識(shí)別等流程，全程的專業(yè)、貼心服務(wù)獲得了老人的高度好評(píng)。他激動(dòng)地說：“自己殘疾了一輩子，被人看不起了一輩子，但是在中國(guó)工商銀行卻得到了在別的地方少有的尊重，發(fā)自內(nèi)心的感謝工商銀行。”
對(duì)此，工作人員表示不用客氣，并告知老人如有需求可提前聯(lián)系支行門口迎接或上門服務(wù)，并將客戶送到車上，這些周到服務(wù)又讓老人連連感謝。
銀行服務(wù)無小事，適老服務(wù)暖人心。一直以來，工商銀行內(nèi)蒙古分行緊緊圍繞“以人民為中心”的發(fā)展理念，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院、各級(jí)監(jiān)管部門及總行有關(guān)適老化要求，進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難，尤其是隨著科技發(fā)展在運(yùn)用智能技術(shù)方面的問題。分行先后在各網(wǎng)點(diǎn)配備了適老化便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)流程，推進(jìn)了智能服務(wù)適老化改造，主動(dòng)上門打通了適老服務(wù)的最后一公里，持續(xù)組織開展適老化教育宣傳，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，聚焦老年人高頻金融需求，提供更加舒適、暖心的金融服務(wù)。
掃一掃分享本頁
