近日，多名消費者爆料，自己試用愛企查時開通了自動續(xù)費功能，相關(guān)提示文字不明顯，扣款前也無短信提醒，有消費者甚至連續(xù)被扣費28個月后才發(fā)現(xiàn)。消費者質(zhì)疑，平臺以低價誘導開通會員，卻用極不顯著的方式提示“自動續(xù)費”，擺明了是一種套路。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者發(fā)現(xiàn)被扣費后，想要退費十分困難：愛企查不提供消費者使用記錄，人工客服僅為會員服務(wù)，有消費者甚至無法聯(lián)系上愛企查。其中一位消費者在連續(xù)被扣費28個月后才察覺，此時累計金額已達1652元。
愛企查的自動續(xù)費如同一場“沉默的收割”：從4.9元的7天試用開始，到每月59元的自動扣款，直到用戶偶然發(fā)現(xiàn)才揭開真相。此次糾紛所暴露的不僅是單個企業(yè)的經(jīng)營失范，更是自動續(xù)費亂象中消費者的維權(quán)困境。
自動續(xù)費本應(yīng)是提升服務(wù)效率的便利設(shè)計，卻在部分企業(yè)手中被異化為“薅羊毛”的工具。它們先用顯眼的低價標簽吸引用戶點擊，“自動續(xù)費”的提示卻標注得并不明顯，甚至自動續(xù)費的費用比直接開通更高。這種“買得越久越吃虧”的定價策略，以“便利”之名行“掠奪”之實，背離了會員服務(wù)的本質(zhì)邏輯，也暴露了部分企業(yè)“能坑一筆是一筆”的短視心態(tài)。
其次，更令人憤怒的是消費者在維權(quán)路上面臨的重重關(guān)卡。李女士因登錄查看扣費記錄被認定為“操作過App”而遭拒退款；郭女士要求提供App使用憑證時，卻被企業(yè)以“無法提供”搪塞。更不用說所謂的人工服務(wù)僅對會員開放，非會員想找人工客服，永遠是忙音或轉(zhuǎn)接失敗。當付費變成一場精心設(shè)計的“隱形陷阱”，便會徹底消耗消費者的信任。
關(guān)于自動續(xù)費扣款問題，我國有相應(yīng)的法律法規(guī)，但部分企業(yè)依然“有法不依”，本質(zhì)原因是違法成本與收益嚴重失衡。對企業(yè)而言，每月59元的扣款金額雖小，卻能通過眾多用戶的疏忽累積成巨額收益；即便被投訴，最多也只是退還部分費用，違法成本遠低于違規(guī)操作所得。然而對消費者來說，為追回千百元損失要耗費數(shù)小時溝通，甚至需要聯(lián)系執(zhí)法部門調(diào)取證據(jù)，維權(quán)成本高到令人望而卻步。當“沉默的大多數(shù)”選擇放棄維權(quán)，部分企業(yè)便得以在法律的灰色地帶肆無忌憚。
根治自動續(xù)費亂象，需要多方共同努力：監(jiān)管部門需拿出“刮骨療毒”的決心，對類似違規(guī)行為實施“零容忍”；企業(yè)更該明白，用戶的信任才是最珍貴的資產(chǎn)，靠“套路”得來的訂閱費，最終會因口碑崩塌而徹底失去市場；最后，消費者也需增強防范意識，開通服務(wù)時留意小字條款，定期檢查支付賬單，發(fā)現(xiàn)異常及時通過12315等平臺投訴。唯有對這種“消費刺客”說不，才能營造良好的消費環(huán)境，讓消費者的每一筆消費都明明白白、心甘情愿。
來源：紅網(wǎng) 作者：鄒玉潔
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