9月10日，眾安保險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理兼董事會(huì)秘書(shū)王敏在2025 Inclusion·外灘大會(huì)“AI落地金融之路”見(jiàn)解論壇上表示：“AI（人工智能）正在驅(qū)動(dòng)一場(chǎng)深遠(yuǎn)的行業(yè)結(jié)構(gòu)性變革，商業(yè)價(jià)值的核心不再局限于軟件工具本身，而是越來(lái)越多地體現(xiàn)在通過(guò)AI直接交付業(yè)務(wù)成果。作為AI應(yīng)用的高潛領(lǐng)域，保險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷全流程智能化重塑。AI已超越試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)階段，全面融入承保、理賠、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等核心環(huán)節(jié)。這一融合不僅大幅提升運(yùn)營(yíng)效率，也顯著優(yōu)化了客戶(hù)體驗(yàn)，使保險(xiǎn)服務(wù)在保持確定性的同時(shí)，更具個(gè)性化和想象力。”
近年來(lái)，隨著AI技術(shù)加速?gòu)摹凹夹g(shù)探索”邁向“產(chǎn)業(yè)落地”，金融行業(yè)作為數(shù)據(jù)密集、場(chǎng)景豐富的領(lǐng)域，已成為AI技術(shù)應(yīng)用的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。據(jù)介紹，眾安保險(xiǎn)已在全業(yè)務(wù)鏈路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年末，眾安保險(xiǎn)自主研發(fā)的AI中臺(tái)“眾有靈犀”成為公司業(yè)務(wù)變革的核心引擎，已覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程需求。同時(shí)，眾安保險(xiǎn)還將AI等技術(shù)深度融入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并在公司多個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)中初見(jiàn)成效。
展望未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新賽點(diǎn)已邁向“體驗(yàn)制勝”。王敏表示：“眾安保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承‘保險(xiǎn)+科技’的雙引擎戰(zhàn)略，深度挖掘前沿技術(shù)的應(yīng)用潛力，將創(chuàng)新的觸角延伸至更廣闊的生態(tài)場(chǎng)景。”
（來(lái)源： 中國(guó)證券報(bào) 黃一靈）
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