為進(jìn)一步提升基層網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)效能與全員專業(yè)素養(yǎng)，漢中農(nóng)商銀行電子銀行部創(chuàng)新培訓(xùn)模式，自8月4日起，利用班后時(shí)間深入一線，分批有序?qū)θ?5個(gè)支行的全體員工開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。以“問(wèn)診把脈、精準(zhǔn)施策”為核心，通過(guò)為期一個(gè)月的系統(tǒng)輔導(dǎo)，助力各支行突破業(yè)務(wù)瓶頸，加速電子銀行各項(xiàng)指標(biāo)提質(zhì)增效。
培訓(xùn)緊扣業(yè)務(wù)發(fā)展核心需求，圍繞“明確方向、破解難題、強(qiáng)化實(shí)操”三個(gè)維度設(shè)計(jì)展開(kāi)，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
解讀考核細(xì)則，錨定工作目標(biāo)。詳細(xì)解讀電子銀行業(yè)務(wù)專項(xiàng)考核辦法和績(jī)效系統(tǒng)考核辦法兩個(gè)考核細(xì)則，結(jié)合總行當(dāng)前各類營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，將抽象的考核標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具體工作要求。從指標(biāo)定義到計(jì)分邏輯，逐一拆解說(shuō)明，讓全體員工清晰掌握“工作標(biāo)準(zhǔn)是什么、努力方向在哪里”，為業(yè)務(wù)推進(jìn)筑牢認(rèn)知基礎(chǔ)。
聚焦薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化實(shí)操能力。結(jié)合各支行電子銀行指標(biāo)完成情況，以“清零增效”活動(dòng)為抓手，精準(zhǔn)指出部分支行在收單商戶運(yùn)營(yíng)中的短板弱項(xiàng)，如商戶貢獻(xiàn)度偏低、沉睡商戶占比高、活動(dòng)參與率不足等問(wèn)題。從收單商戶貢獻(xiàn)度計(jì)算方法入手，現(xiàn)場(chǎng)演示低效商戶替換流程、沉睡客戶促活技巧，以及各類營(yíng)銷活動(dòng)的領(lǐng)取、操作使用全流程，帶領(lǐng)員工沉浸式體驗(yàn)實(shí)操環(huán)節(jié)，幫助大家直觀發(fā)現(xiàn)日常工作與業(yè)務(wù)目標(biāo)間存在的差距，并針對(duì)性給出改進(jìn)方案。
破解指標(biāo)難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。按照考核指標(biāo)分類，針對(duì)數(shù)字銀行開(kāi)戶、網(wǎng)絡(luò)支付綁卡、收單業(yè)務(wù)拓展、場(chǎng)景建設(shè)、商戶巡檢等重點(diǎn)指標(biāo)的重難點(diǎn)，結(jié)合各支行實(shí)際短板開(kāi)展“一對(duì)一”專項(xiàng)指導(dǎo)。同時(shí)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)答疑環(huán)節(jié)，對(duì)員工提出的非柜限額設(shè)置、客戶溝通障礙、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)疑問(wèn)等日常問(wèn)題，逐一細(xì)致解答，做到“培訓(xùn)即解惑、學(xué)習(xí)即能用”。
此次專項(xiàng)培訓(xùn)成效顯著，全行各崗位營(yíng)銷人員對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的指標(biāo)任務(wù)、考核要求有了更深刻的理解，進(jìn)一步明確了后續(xù)工作的路徑與方法，為各項(xiàng)任務(wù)順利完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，各支行將迅速對(duì)照培訓(xùn)內(nèi)容查漏補(bǔ)缺，全力彌補(bǔ)業(yè)務(wù)短板，確保指標(biāo)如期達(dá)成。電子銀行部也將持續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，對(duì)質(zhì)效相對(duì)薄弱的支行開(kāi)展第二輪針對(duì)性培訓(xùn)，為推動(dòng)全行電子銀行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展“持續(xù)賦能”。
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