本網(wǎng)訊（通訊員 烏云格）為踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，工商銀行烏魯木齊紅光山路支行聚焦老年客群需求，以“移動(dòng)服務(wù)隊(duì)+適老化網(wǎng)點(diǎn)”雙軌并行模式，主動(dòng)“走出去”、用心“沉下去”，將溫暖貼心的“銀發(fā)服務(wù)”延伸至周邊社區(qū)，用行動(dòng)詮釋“有溫度的銀行”服務(wù)內(nèi)涵。
服務(wù)“動(dòng)起來”，移動(dòng)團(tuán)隊(duì)破冰“最后一公里”。面對(duì)高齡、行動(dòng)不便老人的金融需求，支行組建由黨員、業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“銀發(fā)移動(dòng)團(tuán)隊(duì)”。這支隊(duì)伍深入社區(qū)，將柜臺(tái)“搬”到老人身邊，現(xiàn)場(chǎng)辦理社保卡激活、密碼重置等高頻業(yè)務(wù)。今年以來，移動(dòng)團(tuán)隊(duì)多次上門服務(wù)，切實(shí)解決了老年客戶“出門難、辦事難”的實(shí)際困擾。
網(wǎng)點(diǎn)“暖起來”，細(xì)微之處盡顯溫情關(guān)懷。支行網(wǎng)點(diǎn)精心打造適老化環(huán)境：開辟舒適休息區(qū)，配備座椅、語音叫號(hào)提醒及大字體業(yè)務(wù)機(jī)具；老年人可提前預(yù)約，有效縮短等候時(shí)間；每個(gè)窗口均放置老花鏡；無障礙通道暢通無阻，讓行動(dòng)不便的老人出入自如。每一處細(xì)節(jié)，都傳遞著對(duì)長(zhǎng)者的尊重與體貼。
關(guān)懷“活起來”，知識(shí)守護(hù)“錢袋子”安全。紅光山路支行攜手社區(qū)舉辦金融防詐、反洗錢等主題活動(dòng)，向老年客戶普及防范電信詐騙知識(shí)，幫助其筑牢安全防線，從源頭上守護(hù)好“養(yǎng)老錢”，讓金融關(guān)懷融入健康生活。
應(yīng)急“快起來”，綠色通道托起晚年安心。針對(duì)老年群體突發(fā)金融需求，支行建立了高效應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。近日，八旬張大爺因病住院，急需解凍醫(yī)保卡。網(wǎng)點(diǎn)人員聞?dòng)嵑笱杆偕祥T核實(shí)辦理，解老人燃眉之急。這條應(yīng)急“綠色通道”，成為守護(hù)老年客戶金融安全的堅(jiān)實(shí)后盾。
從廳堂到社區(qū)，從便捷服務(wù)到知識(shí)守護(hù)，從日常關(guān)懷到應(yīng)急響應(yīng)，工商銀行烏魯木齊紅光山路支行的“銀發(fā)服務(wù)”，正以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式，溫暖著社區(qū)長(zhǎng)者的金融生活。讓服務(wù)超越交易本身，傳遞國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與金融向善的初心，守護(hù)銀發(fā)群體的幸福晚年。
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