近日，多家銀行發布公告稱，對賬戶動賬短信服務進行調整，不再為部分賬戶提供免費動賬短信提醒。這一舉措引發了廣泛關注。
在調整賬戶動賬短信服務后，銀行將更注重優化線上動賬服務。多家銀行在公告中同步提及，調整短信服務后，將進一步優化手機銀行等線上渠道的動賬提醒功能，確保客戶能實時、準確獲取賬戶變動信息。
受訪人士表示，從銀行角度來看，此次服務調整既是順應行業數字化轉型趨勢的必然選擇，更是通過精細化運營實現降本增效、保障服務質量可持續性的重要舉措。
調整動賬短信服務
9月16日，廣東華興銀行江門分行通過官方微信公眾號發布公告，宣布優化個人客戶賬戶動賬短信發送規則。根據公告內容，自9月16日上午9時起，該行將停止發送賬戶動賬金額在500元以下的相關短信提醒。
9月15日，湖北竹溪農商銀行通過官方微信公眾號發布公告稱，于2025年9月16日起陸續停發存量免費短信、資產未達標VIP卡客戶100元（含）以下的小額動賬提醒短信，同時對惠農補貼類卡客戶將僅發送補貼到賬短信，其他客戶短信業務不受影響。
事實上，今年以來已有多家銀行率先啟動相關調整。例如，中國銀行此前發布公告稱，自2025年5月1日起，針對原本享受終身免費短信動賬通知服務的個人客戶，將其賬戶變動觸發短信提醒的默認交易起點金額，調整為100元。
蘇商銀行特約研究員薛洪言表示，多家銀行密集推進此項調整，一定程度上反映出當前銀行面臨的經營壓力較大，以及行業數字化轉型加速的趨勢。銀行普遍面臨凈息差收窄、盈利承壓的挑戰，傳統依賴存貸利差的盈利模式難以持續。在此情況下，銀行亟須通過精細化運營降低成本，而動賬短信服務便成為優化方向之一。盡管單筆短信服務費用較低，但長期累積形成的規模效應，對銀行而言仍是一筆不小的開支，因此調整這類服務，正是其控制運營成本的具體體現。
數字化服務升級
在通過調整短信服務實現“降本”的同時，多家銀行還聚焦以服務升級推動“增效”。多數銀行在相關公告中明確，短信服務調整后，將進一步優化線上渠道的動賬提醒功能。
從具體實踐來看，不同銀行推出了針對性的線上服務方案。例如，廣東華興銀行江門分行明確，對于500元以下的動賬提醒，客戶可通過“廣東華興銀行微銀行”公眾號持續接收，也可下載該行手機App，在“設置”中開啟App的“通知權限”，即可獲取App端的動賬提醒。民生銀行則打造了“App即時通”服務，通過民生手機銀行App為客戶提供任意金額的變動提醒，且該服務暫不收費，客戶只需登錄手機銀行，進入“即時通”板塊簽約“App即時通”，便可享受每筆動賬的實時提醒服務。
“我們并非縮減服務，而是推動提醒方式向更高效、更便捷的數字化渠道遷移?！泵裆y行某支行工作人員表示。
薛洪言表示，從數字化轉型角度看，此次調整是銀行順應行業趨勢的必然選擇。傳統短信提醒功能單一、成本剛性，而手機銀行等線上渠道不僅能實現更實時、豐富的動賬通知，還能整合賬單查詢、理財推薦、客服互動等功能，提升用戶黏性與綜合服務效率。此舉推動了客戶從傳統短信向數字化渠道遷移，加速了銀行線上生態的構建，對行業整體服務模式優化具有積極意義——促使銀行從“被動通知”轉向“主動服務”，通過數據整合與場景嵌入提升客戶體驗，同時降低運營成本。
對于銀行未來的數字化服務升級方向，薛洪言提出了五大優化路徑：一是推動智能客服系統替代部分人工服務，降低人力成本并提升響應速度；二是深化數據挖掘與用戶畫像能力，實現個性化產品推薦與風險控制；三是整合開放銀行接口，嵌入電商、政務、生活等第三方場景，拓展服務邊界；四是優化線上業務流程，減少線下依賴；五是加強網絡安全與隱私保護技術，構建可信數字化環境。通過這些舉措，銀行可在提升運營效率的同時，增強客戶留存率與價值挖掘能力。
素喜智研高級研究員蘇筱芮提醒，銀行在數字化服務升級過程中，雖需主動精簡原有服務項目以優化資源配置，但更要注重平衡用戶利益與機構“降本增效”的目標。同時，針對此類服務調整，銀行必須充分保障用戶的知情權，確保相關變動信息清晰、及時地傳遞給客戶。
來源： 證券日報
掃一掃分享本頁
