近日，“忘記關(guān)閉自動續(xù)費，有人被扣數(shù)千元”的話題引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。據(jù)央視新聞報道，有網(wǎng)友驚愕地發(fā)現(xiàn)，自己的“自動續(xù)費”服務(wù)項目較上次檢查竟多出了十五項；更有甚者，還有網(wǎng)友表示自己被莫名其妙扣款5199元后，才發(fā)現(xiàn)開通了某軟件高級會員。這些個案例，反映出自動續(xù)費領(lǐng)域普遍存在的問題——為消費者的經(jīng)濟(jì)損失和消費主權(quán)淪陷埋下了巨大的隱患。
自動續(xù)費是一種常見的服務(wù)模式，指用戶在訂閱視頻會員、音樂會員、軟件使用、云存儲等服務(wù)時，授權(quán)服務(wù)提供商在會員到期前自動從用戶賬戶中扣除相應(yīng)費用，以延續(xù)服務(wù)期限。自動付費模式的初衷是為了簡化支付流程，提升用戶體驗，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，自動續(xù)費這一服務(wù)已悄然滲透了大眾生活的方方面面，也因此成了消費者錢包的“隱形殺手”，便利背后的代價是消費主權(quán)的淪陷，反觀，無良商家卻因此掙得盆滿缽滿。
在快節(jié)奏的生活中，消費者每天面對海量的信息和繁雜的問題，沒有時間仔細(xì)研讀冗長復(fù)雜的服務(wù)協(xié)議，這無疑是給了商家可乘之機(jī)，在這場無聲的博弈中，消費者顯然是處于弱勢的一方。在消費者付款時自動勾選“自動續(xù)費”的情況比比皆是，且“自動續(xù)費”字體小，顏色淺，稍有不慎就會“中招”。更有甚者，一些商家竟采用強(qiáng)制自動續(xù)費的手段，不開通就不能購買相關(guān)服務(wù)，消費者付費后，還得進(jìn)入復(fù)雜的設(shè)置中關(guān)閉自動續(xù)費，稍有遺忘，就會掉入了商家精心布置的陷阱。等收到扣費信息時，才發(fā)現(xiàn)錢包里的錢已經(jīng)不翼而飛了，而消費者的消費自主權(quán)也在不知不覺中被剝奪。
自動續(xù)費亂象長期存在，市場監(jiān)管的不足在一定程度上助長了自動續(xù)費的“歪風(fēng)邪氣”。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。但在實際執(zhí)行中，卻存在監(jiān)管手段落后、懲處措施不夠嚴(yán)厲等問題。對于違規(guī)的商家，監(jiān)管部門往往只是責(zé)令整改，這與他們在自動續(xù)費套路中獲得的巨大利益相比，簡直不值一提，因此根本無法形成有效的威懾力。在監(jiān)管的灰色地帶，部分商家有恃無恐，繼續(xù)肆意妄為，導(dǎo)致自動續(xù)費套路屢見不鮮。
解決自動續(xù)費問題迫在眉睫，需監(jiān)管部門、商家和消費者三方共同發(fā)力。首先，監(jiān)管部門應(yīng)該與時俱進(jìn)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，加強(qiáng)對自動續(xù)費亂象的實時監(jiān)測；同時，對違規(guī)商家進(jìn)行從重處罰，形成威懾力，從而促使他們不再貪圖依靠自動續(xù)費服務(wù)獲取的利益。其次，商家要樹立正確的經(jīng)營觀念，將更多心思放在提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)上，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費者。最后，消費者要提高警惕意識，凡事多留個心眼，謹(jǐn)慎避開自動續(xù)費服務(wù)，保障自身的切實利益。
只有各方共同努力，形成強(qiáng)大的合力，才能徹底清除商家精心編排的“陷阱”，讓互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境更加清朗，讓消費者的每一分錢都花得清楚實在，讓消費主權(quán)緊緊攥在消費者手中。
來源：紅網(wǎng)
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