本網(wǎng)訊 近日，家住安康市白河縣城區(qū)的周大媽握著陜西農(nóng)信白河農(nóng)商銀行 “暖心堡壘” 黨支部小陳的手連聲道謝“真是太感謝了！你們上門幫我激活社保卡，還教我用手機(jī)銀行，太貼心了！” 這溫情一幕，正是該支部以黨建賦能金融服務(wù)、踐行 “金融為民” 初心的生動縮影。
作為陜西農(nóng)信白河農(nóng)商銀行設(shè)在城關(guān)支行的聯(lián)合黨支部，“暖心堡壘” 黨支部由城關(guān)、人民路、獅子山等4個支行組成，4名黨員擰成 “一股繩”，以 “暖心” 為核心競爭力，構(gòu)建 “服務(wù)暖人、行動暖心、共建暖情” 工作體系，將黨建深度融入金融服務(wù)全流程。憑借卓越的黨建工作與業(yè)務(wù)成績，該支部先后斬獲全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu) “先進(jìn)黨支部”“巾幗建功先進(jìn)集體” 等榮譽(yù)，更連續(xù)四年蟬聯(lián)全行經(jīng)營業(yè)績考核榜首，成為縣域金融服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)之無愧的 “紅色標(biāo)桿”。
“五微” 服務(wù)破難題，細(xì)節(jié)里藏溫度
面對城區(qū)客戶多樣化、個性化的金融需求，“暖心堡壘” 黨支部創(chuàng)新提煉出 “五微” 服務(wù)法，把暖心服務(wù)落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)之中。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，柜員主動 “微彎腰”，與客戶平視溝通，雙手遞接業(yè)務(wù)資料，用細(xì)微動作傳遞對客戶的尊重；當(dāng)老年客戶辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時(shí)，大堂經(jīng)理會適時(shí) “微轉(zhuǎn)身”，貼心守護(hù)客戶隱私；每一筆業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員都會進(jìn)行 “微提醒”，告知客戶賬戶安全注意事項(xiàng)、后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程等，為客戶筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防線。
針對老年群體面臨的 “數(shù)字鴻溝” 問題，支部黨員主動用方言開展 “一對一”“微陪伴” 服務(wù)，手把手教老年客戶使用智能柜員機(jī)、手機(jī)銀行等便捷金融工具，幫助他們輕松享受數(shù)字化金融服務(wù)。在黨員們的努力下，網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具使用率大幅提升 34%。此外，對于重病臥床、行動不便的特殊群體，黨支部工作人員攜帶移動背夾設(shè)備提供 “微幫扶” 服務(wù)，將銀行柜臺 “搬” 到居民院落、客戶家中，真正實(shí)現(xiàn) “特殊需求有人管，貼心服務(wù)送上門”。
服務(wù)下沉零距離，急難處顯擔(dān)當(dāng)
打破 “坐等上門” 的傳統(tǒng)服務(wù)模式，“暖心堡壘” 黨支部主動轉(zhuǎn)變思路，讓金融服務(wù) “跑” 起來，深入群眾身邊解決實(shí)際難題。支部推行 “群眾吹哨、黨員報(bào)到” 機(jī)制，迅速組建 “紅馬甲志愿服務(wù)隊(duì)”，隊(duì)員們定期攜帶專業(yè)金融工具，走進(jìn)周邊社區(qū)、菜市場及沿街商鋪，為商戶、攤販提供殘損幣及小面額人民幣 “上門兌換” 服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)隊(duì)每月平均處理零錢短缺、殘損幣兌換、老人繳費(fèi)難等群眾訴求 50 余件，切實(shí)解決了群眾的 “急難愁盼” 問題。
在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，黨支部更是積極行動，彰顯金融擔(dān)當(dāng)。春節(jié)、端午等傳統(tǒng)節(jié)日期間，支部聯(lián)合社區(qū)開展 “金融慰問” 活動，將反詐騙、反洗錢等金融知識融入節(jié)日氛圍，通過趣味問答、案例講解等形式，讓群眾在歡樂過節(jié)的同時(shí)，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識；高考期間，支部組建 “高考護(hù)航志愿服務(wù)隊(duì)”，在考點(diǎn)周邊設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為考生和家長免費(fèi)提供飲用水、文具、休息場所等服務(wù)，用實(shí)際行動為高考學(xué)子保駕護(hù)航；汛期來臨時(shí)，支部黨員干部爭當(dāng) “逆行者”，主動投身防汛救災(zāi)工作，以 “戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)” 堅(jiān)守崗位，保障金融服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
共建共享聚合力，金融活水潤實(shí)體
“暖心堡壘” 黨支部積極探索黨建與社區(qū)治理、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合的新路徑，將金融服務(wù)嵌入社區(qū)治理網(wǎng)格，繪就 “共建同心圓”。為提升群眾反詐意識，支部選拔業(yè)務(wù)骨干組建 “反詐輕騎兵”，利用晚間、周末等群眾閑暇時(shí)間，在社區(qū)開設(shè) “移動講堂”，用通俗易懂的方言講解真實(shí)詐騙案例，揭示詐騙分子的作案手法和防范技巧。同時(shí)，“反詐輕騎兵” 還聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開展 “敲門宣傳” 活動，逐戶向居民發(fā)放反詐宣傳手冊，每月發(fā)放手冊超 6000 份，有效筑牢了社區(qū)反詐 “安全網(wǎng)”。
為精準(zhǔn)對接實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融需求，黨支部開展 “掃街尋需” 行動，組織黨員干部對城區(qū)事業(yè)單位職工、小微企業(yè)、個體工商戶的金融需求進(jìn)行 “地毯式” 摸排，并詳細(xì)記錄企業(yè)經(jīng)營狀況、資金需求等信息，為商戶建立 “一店一檔”。根據(jù)摸排情況，支部精準(zhǔn)推送 “經(jīng)營貸” 極速審批、收款碼辦理等個性化金融服務(wù)，幫助小微企業(yè)和個體工商戶解決融資難、融資慢問題。截至目前，支部已累計(jì)為 945 戶商戶辦理收款碼，為 2870 戶市場主體授信，投放實(shí)體貸款 9537 萬元，讓金融 “活水” 源源不斷地滋養(yǎng)城鄉(xiāng)發(fā)展的每一個角落，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。
如今，“暖心堡壘” 黨支部不僅成為客戶信賴的 “服務(wù)高地”，更成為陜西農(nóng)信白河農(nóng)商銀行黨建與業(yè)務(wù)深度融合的 “示范樣板”。未來，支部將繼續(xù)以 “初心” 守民心、以 “暖心” 優(yōu)服務(wù)、以 “恒心” 促共建，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，讓黨旗在金融服務(wù)一線高高飄揚(yáng)，為推動縣域金融事業(yè)發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步作出更大貢獻(xiàn)。
文/吳曉麗 編輯/陳國偉
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