本網(wǎng)訊 在工行廣安武勝十字街支行的營業(yè)大廳里，一場(chǎng)跨越十八年的“尋證之旅”近日溫暖落幕。當(dāng)老人的子女接過那筆承載著歲月記憶的6000元存款時(shí)，緊握柜員雙手的掌心溫?zé)幔壑谐錆M感激與釋然，為這個(gè)普通的工作日添上了一抹動(dòng)人的亮色。
故事要從2025年初的一個(gè)清晨說起。兩位神色焦急的中年人來到該行，希望為年逾八旬的母親支取一筆2006年存入的定期存款。然而，當(dāng)柜員在系統(tǒng)中查詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)存款人姓名與身份證信息存在細(xì)微偏差。原來，當(dāng)年老人存款時(shí)手寫資料不夠規(guī)范，身份證號(hào)碼填寫位數(shù)有誤，導(dǎo)致如今身份信息無法匹配，按照常規(guī)流程無法辦理取款業(yè)務(wù)。
“這是母親省吃儉用攢下的錢，現(xiàn)在她身體不好需要用錢，可這手續(xù)……”子女的話語中滿是無奈。了解情況后，支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定開啟“特殊服務(wù)通道”。考慮到存款年代久遠(yuǎn)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可能存在更新不完整的情況，工作人員一邊耐心安撫客戶情緒，詳細(xì)說明需要補(bǔ)充的證明材料，另一邊則扎進(jìn)了檔案室，開始翻檢2006年的原始憑證。
檔案室里，一排排落滿灰塵的檔案盒整齊排列，十八年前的紙質(zhì)憑證需要在成千上萬的資料中逐一篩查。工作人員戴著白手套，小心翼翼地抽出泛黃的單據(jù)，逐頁核對(duì)日期、金額和簽名。時(shí)間在指尖流淌，從晨光熹微到暮色降臨，連續(xù)兩天的細(xì)致排查后，終于在一本厚厚的憑證冊(cè)中找到了當(dāng)年的存款底單。紙張上模糊的手寫筆跡雖有瑕疵，但清晰的存款記錄與客戶提供的其他信息相互印證，證實(shí)了存款的真實(shí)性。
為確保業(yè)務(wù)合規(guī)，支行又與上級(jí)行溝通核實(shí)流程，聯(lián)系社區(qū)出具老人身份及親屬關(guān)系證明，最終在多方協(xié)作下完成了所有核實(shí)手續(xù)。當(dāng)柜員將整理好的現(xiàn)金遞到客戶手中時(shí)，老人的子女再三鞠躬致謝：“本來以為這筆錢取不出來了，沒想到你們這么負(fù)責(zé)，幫我們解決了大難題！”
“群眾的需求就是我們的責(zé)任。該行負(fù)責(zé)人表示，金融服務(wù)不僅要有規(guī)范的流程，更要有溫度的擔(dān)當(dāng)。十八載光陰流轉(zhuǎn)，變的是日新月異的服務(wù)手段，不變的是銀行人守護(hù)百姓財(cái)富的初心。這場(chǎng)跨越時(shí)空的“尋證”，不僅為客戶解決了實(shí)際困難，更讓金融服務(wù)的溫暖在方寸柜臺(tái)間悄然傳遞。
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