本網(wǎng)訊 近日，工行廣安華鎣明光路支行正準(zhǔn)備結(jié)束一天的營業(yè)，工作人員陸續(xù)整理柜臺(tái)、關(guān)閉大門之際，兩名警察護(hù)送著兩位神色慌張的客戶快步進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，其中一位客戶氣喘吁吁地喊道：“我們可能被騙了！手機(jī)被遠(yuǎn)程控制，還把賬戶密碼告訴了對(duì)方！”
情況緊急，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。工作人員迅速各就各位、相互協(xié)作。負(fù)責(zé)人第一時(shí)間上前安撫客戶，輕聲說道：“您先別慌，慢慢說清楚情況，我們一定會(huì)盡力幫助您。”在耐心詢問下，客戶逐漸平復(fù)情緒，講述了自己遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的全過程。與此同時(shí)，柜臺(tái)內(nèi)的工作人員快速根據(jù)客戶提供的信息緊急操作。爭(zhēng)分奪秒地為客戶辦理緊急止付處理，并查詢賬戶資金流向。“您的資金還在賬上！”當(dāng)工作人員說出這句話時(shí)，兩位客戶緊繃的神經(jīng)終于放松下來，連連道謝。負(fù)責(zé)人再次上前安慰：“資金安全了，您別過度緊張，后續(xù)我們會(huì)幫您妥善處理。”在完成賬戶緊急止付、確保資金安全后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)一步為客戶講解了近期發(fā)生的幾起網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，詳細(xì)分析了常見的詐騙套路，比如“冒充公檢法”“賬戶涉嫌違法”等話術(shù)的破綻，提醒客戶日后接到陌生來電或信息時(shí)，務(wù)必多方核實(shí)，切勿輕易泄露賬戶信息，更不要隨意轉(zhuǎn)賬。
最后，工作人員告知客戶，此次為保障賬戶安全進(jìn)行了管控，若日后想正常使用賬戶，需攜帶身份證等相關(guān)資料到網(wǎng)點(diǎn)辦理解控手續(xù)。客戶對(duì)銀行工作人員的快速行動(dòng)和貼心服務(wù)連聲道謝，隨后在警察的陪同下安心離開。
此次事件中，該行憑借高效的應(yīng)急預(yù)案和工作人員的默契協(xié)作，成功攔截了一筆正遭受詐騙的資金，不僅為客戶挽回了損失，更用實(shí)際行動(dòng)踐行了金融機(jī)構(gòu)守護(hù)客戶資金安全的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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