本報訊（通訊員 趙偉）金融消費者的利益是金融業健康發展的基礎，對維護金融穩定和促進社會和諧都具有重要意義。在當前經濟形勢下，小微企業作為國民經濟的重要組成部分，面臨著多重困難和挑戰，如何為小微企業提供更加優質、便捷、公平的金融服務，成為了金融機構的重要使命。工商銀行吉林省四平市平東支行以“金融為民”為初心，以黨建引領業務高質量發展，積極履行金融消保主體責任，助力小微企業健康蓬勃發展。
構建“五大保障”健全消保體系。該行在學習貫徹中央經濟工作會議精神的基礎上，結合自身實際情況，制定了一系列消保工作安排和措施，旨在搭建合理架構，持續加強消保治理機制建設，全面強化消保宣傳和教育。并將“保護消費者合法權益”作為戰略發展的核心驅動要素之一，建章立制強化主體責任，主動把消保工作納入戰略規劃、企業文化和公司治理，將消費者權益保護工作根植于經濟管理全流程體系之中，以專業化、數字化、智能化作為公司健全消保建設的底層支撐。
加強“多層次消保”管理體系建設。在組織保障上，以架構健全、履職盡責為目標，成立消保工作推動小組，深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作；在制度保障上，聚焦全面治理、長效管控，從源頭確保消費者權益依章運行；在機制保障上，嚴格執行“消保審查機制”，建立“消保培訓機制”“督導整改機制”，強化員工消費者權益保護意識；在考核保障上，建立“消保工作考核評價機制”，驅動各項工作落實到位；在系統保障上，全力打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運行管理。
科普“守護者行動”金融服務體系。該行堅持“以人民為中心”的發展思想，始終堅守“人民金融”底色，踐行“消保為民”初心，致力于讓每一位金融消費者享受到更周全、更貼心、更公平的便利化服務，以“線上+線下”的形式，開展消保知識宣傳、短視頻等“接地氣”的宣教活動，助力民眾提升風險防范意識，金融科普“守護者行動”已在學校、街道、社區、商場及廣場等場所開展活動，觸及消費者超1240余人，有效延伸了宣傳觸角。該行始終將“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作的發力點，以“有溫度的服務”為理念，以專業精神為消費者保駕護航，讓宣教內容更“走心”、宣教形式更“貼心”。持續打造高質量服務，共同守護民眾幸福美好生活，為營造和諧健康的金融環境作出積極貢獻。
掃一掃分享本頁
