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本報訊（通訊員 張楠）今年以來，工商銀行河北省唐山市灤南支行始終加強網點基礎建設和服務管理，從人員配置、勞動組合、組織管理、考核激勵等方面不斷改進，網點綜合競爭能力、業務發展能力進一步得到加強。

對轄內客服經理進行全方位培訓學習，重點強化各崗位業務知識、風險防控、操作流程等要點，強化客服經理通崗能力的提升。將責任心強、風險防控意識敏銳、營銷能力突出的員工調任至客服經理崗位，促使人員交流常態化，積極打造“全能型”客服經理隊伍，使各網點服務效能得到顯著提升。通過調整勞動組合、增加彈性窗口、大堂經理疏導等措施，合理進行分流，切實提高了網點的服務效率。

該行要求大堂經理第一時間了解客戶的需求，及時指導客戶做好接受業務前的準備工作，顯著緩解了客戶排隊時間長的問題。主動引導客戶分流，強化對自助機具和線上業務的處理。以打造“兩微一拓”營銷氛圍作為推動抓手，將營銷落實到日常工作中。