會煮咖啡的機(jī)器人、能互動早教的機(jī)器人……隨著人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，機(jī)器人不僅從實驗室走進(jìn)工廠，還加速走進(jìn)生活場景，成為社區(qū)和家庭的好幫手。
保姆機(jī)器人是一種具備自主性與具身性的智能系統(tǒng)，可以執(zhí)行護(hù)理輔助、健康監(jiān)測、日常服務(wù)及社交陪伴等任務(wù)。人工智能給家政服務(wù)業(yè)帶來什么變化？未來還有哪些應(yīng)用值得期待？
落地場景初現(xiàn)
在內(nèi)蒙古包頭市伍心孝榮智慧康養(yǎng)中心，康復(fù)機(jī)器人引導(dǎo)老人進(jìn)行肢體動作訓(xùn)練并記錄數(shù)據(jù)，智能搬運機(jī)器人幫助轉(zhuǎn)移行動不便的老人，還有陪伴機(jī)器人通過語音交互與老人聊天。伍心孝榮智慧康養(yǎng)集團(tuán)董事長魏巍說：“智能機(jī)器人不僅能提升老人康復(fù)訓(xùn)練的效率和效果，還能一定程度減輕治療師和護(hù)理員的工作強(qiáng)度。”
機(jī)器人的身影也出現(xiàn)在家庭場景中。“請收拾一下床鋪。”星海圖R1 Lite機(jī)器人能按指令完成任務(wù)。星海圖（北京）人工智能科技有限公司首席科學(xué)家趙行介紹，R1 Lite機(jī)器人搭載星海圖G-0模型，實現(xiàn)從視覺感知到全身23個自由度關(guān)節(jié)的精準(zhǔn)控制。
近期，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》明確，拓展服務(wù)消費新場景。培育覆蓋更廣、內(nèi)容更豐富的智能服務(wù)業(yè)態(tài)，加快發(fā)展提效型、陪伴型等智能原生應(yīng)用，支持開辟智能助理等服務(wù)新入口。
中華女子學(xué)院（全國婦聯(lián)干部培訓(xùn)學(xué)院）科研管理處副處長陳朋表示，家政企業(yè)與人工智能企業(yè)跨界合作，將拓寬服務(wù)消費場景與消費頻次，降低部分傳統(tǒng)家政服務(wù)時間和成本，提高家政服務(wù)質(zhì)量。
“人形機(jī)器人在家政、陪護(hù)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有廣闊應(yīng)用前景。”中國國際工程咨詢有限公司戰(zhàn)略咨詢部科研管理處處長王志偉表示，我國60歲及以上人口已突破3億人，養(yǎng)老需求激增，機(jī)器人產(chǎn)品將逐步完成養(yǎng)老助殘、家庭陪護(hù)等一系列工作。今年年初，國際電工委員會（IEC）正式發(fā)布由我國牽頭制定的養(yǎng)老機(jī)器人國際標(biāo)準(zhǔn)，為各類養(yǎng)老機(jī)器人的產(chǎn)品設(shè)計、制造、測試和認(rèn)證等提供基準(zhǔn)。
在政策、技術(shù)與市場需求多重因素驅(qū)動下，保姆機(jī)器人正開拓產(chǎn)業(yè)新藍(lán)海。今年一季度，我國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量達(dá)260.4萬套，同比增長20%。“目前，人形機(jī)器人處于技術(shù)突破與商業(yè)化探索并行的關(guān)鍵階段，一旦技術(shù)成熟并規(guī)模化商用，將對服務(wù)業(yè)帶來變革性影響。”王志偉說。
服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展
家政等服務(wù)行業(yè)與美好生活息息相關(guān)。據(jù)有關(guān)行業(yè)協(xié)會和機(jī)構(gòu)測算，2024年全國家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入達(dá)1.23萬億元。面對家政服務(wù)消費擴(kuò)容升級，各方正協(xié)同發(fā)力搶抓“人工智能+”新機(jī)遇。
今年4月，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委等9部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費擴(kuò)容升級若干措施的通知》，提出支持家政服務(wù)企業(yè)與數(shù)字技術(shù)企業(yè)跨界合作，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開展用戶畫像、精準(zhǔn)服務(wù)，依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費場景。
國家發(fā)展改革委就業(yè)收入分配和消費司司長吳越濤表示，為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)消費，國家發(fā)展改革委出臺推動家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合、家政服務(wù)業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的政策文件，提升行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化水平。
在新技術(shù)支持下，家政行業(yè)正從傳統(tǒng)勞動力密集型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)驅(qū)動型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。中國勞動和社會保障科學(xué)研究院副研究員韓巍表示，人工智能在家政行業(yè)的應(yīng)用效應(yīng)主要表現(xiàn)在三方面：一是對標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的替代，如基礎(chǔ)保潔、窗戶清潔、地板打蠟等；二是發(fā)展出人機(jī)協(xié)同的工作模式，家政人員需要操作和維護(hù)智能清潔設(shè)備、使用AI客戶管理系統(tǒng)、為客戶提供個性化服務(wù)方案，其角色從體力勞動者轉(zhuǎn)向技術(shù)操作者和服務(wù)管理者；三是家政勞動向更高級的技能化方向發(fā)展，集中在機(jī)器難以替代的技能密集領(lǐng)域。
家政阿姨高海艷在北京工作近10年，深切感受到雇主對家政服務(wù)需求的變化。“以前只需要完成基本的清潔收納工作，現(xiàn)在大家對育兒早教、飲食搭配、居家護(hù)理、智能家電操作等有更高要求。”
韓巍建議，家政企業(yè)要積極擁抱新技術(shù)、探索新業(yè)態(tài)、推廣定制服務(wù)，利用人工智能進(jìn)行最優(yōu)路線規(guī)劃、訂單匹配、質(zhì)量監(jiān)控，利用大模型提供知識庫，降低管理成本；家政從業(yè)者要主動學(xué)習(xí)新技能、了解新技術(shù)，加大專業(yè)領(lǐng)域知識如高級護(hù)理、營養(yǎng)配餐、家庭教育等內(nèi)容培訓(xùn)。
北京源源點點網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司董事長朱海燕介紹，公司利用人工智能和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，輔助職業(yè)教育培訓(xùn)，促進(jìn)產(chǎn)教融合。用戶可以通過仿真實訓(xùn)軟件，進(jìn)行菜肴烹飪、嬰幼兒照護(hù)、語言提高等技能訓(xùn)練。朱海燕認(rèn)為，人工智能賦能服務(wù)業(yè)的核心是輔助，通過幫助服務(wù)人員提升效率、拓展知識邊界，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
破解應(yīng)用堵點
家政服務(wù)的場景千差萬別，讓機(jī)器人像保姆一樣靈活服務(wù)，仍有較長的路要走。
“家政服務(wù)對象的需求具有很強(qiáng)的主觀性。”韓巍認(rèn)為，讓機(jī)器人或視覺系統(tǒng)準(zhǔn)確識別需要處理的任務(wù)，并達(dá)到服務(wù)對象滿意的程度，還需要不斷訓(xùn)練和迭代模型。
隱私和倫理問題也有待破解。王志偉表示，機(jī)器人在家庭服務(wù)過程中，會通過攝像頭、傳感器等設(shè)備采集大量用戶信息，如語音、影像、行為習(xí)慣、健康數(shù)據(jù)甚至情緒狀態(tài)，涉及隱私的信息數(shù)據(jù)存在泄露風(fēng)險。此外，如果人工智能設(shè)備在服務(wù)中造成事故，責(zé)任歸屬問題缺乏評判標(biāo)準(zhǔn)。
觀察機(jī)器人在養(yǎng)老院的實際使用，魏巍發(fā)現(xiàn)需要既懂技術(shù)又懂照護(hù)的復(fù)合型人才，但目前缺口非常大。同時，行業(yè)也缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，導(dǎo)致不同系統(tǒng)之間難以兼容。在魏巍看來，未來人工智能應(yīng)從單點應(yīng)用逐步進(jìn)階到系統(tǒng)集成階段，不再是零星使用幾個智能設(shè)備，而是構(gòu)建統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老平臺，整合健康監(jiān)測、生活服務(wù)、緊急報警、社交娛樂等功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和一站式管理。
針對人工智能在家政服務(wù)行業(yè)落地的堵點問題，陳朋建議，在技術(shù)路線上，人工智能企業(yè)可先重點研發(fā)模塊化機(jī)器人，例如地面清潔模塊、洗衣折疊模塊、送藥陪護(hù)模塊、廚房預(yù)處理模塊，而不是追求一次性實現(xiàn)全能的保姆機(jī)器人。建立漸進(jìn)式技術(shù)演進(jìn)路徑，從簡單的定時清潔逐步發(fā)展到智能路徑規(guī)劃、環(huán)境感知避障、復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行，分階段降低技術(shù)實現(xiàn)難度和商業(yè)化風(fēng)險。
在實際操作中，加強(qiáng)人機(jī)協(xié)同控制。對于家庭中重要且有高風(fēng)險性的動作，例如抱起老人、操作明火等，設(shè)定為必須有人類確認(rèn)。在設(shè)備出廠與服務(wù)協(xié)議中明確說明數(shù)據(jù)采集類型、存儲位置與保留周期，允許用戶自主配置隱私級別。
在商業(yè)模式與服務(wù)生態(tài)上，推廣“社區(qū)機(jī)房+租賃”模式，如社區(qū)中建立機(jī)器人工位，按次或按月租賃，降低家庭一次性購買門檻。政府和社區(qū)可對老年人或特殊群體提供補(bǔ)貼或優(yōu)先配給。推出“機(jī)器人+人工”服務(wù)包，即機(jī)器人做日常清潔，家政人員負(fù)責(zé)細(xì)致整理與情感陪護(hù)，并把操作培訓(xùn)與維護(hù)納入服務(wù)包。
“人工智能與家政服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，將促進(jìn)技術(shù)研發(fā)、試點示范與國際合作。”陳朋表示，接下來會有更多資本和人才投入智能家政設(shè)備、軟件與服務(wù)生態(tài)建設(shè)，可在部分城市和社區(qū)開展“人工智能+家政服務(wù)”產(chǎn)學(xué)研試點示范，適當(dāng)引入國外成熟經(jīng)驗進(jìn)行本土化改造。
（來源：人民日報）
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