國(guó)慶中秋長(zhǎng)假將至，旅游市場(chǎng)迎來(lái)新一輪熱潮。各地景區(qū)紛紛推出門票優(yōu)惠“搶人”：懷化市所有A級(jí)景區(qū)節(jié)假日免首道門票，?？谒拇鬅衢T景區(qū)推出“金椰分”信易游優(yōu)惠，廬山風(fēng)景區(qū)開(kāi)放特定時(shí)段免票……門票降價(jià)甚至免費(fèi)，儼然成為不少地方吸引游客的“標(biāo)配動(dòng)作”。
數(shù)據(jù)也印證了“門票優(yōu)惠”的引流效果。據(jù)去哪兒平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶假期出游意愿同比增長(zhǎng)三成；同程旅行數(shù)據(jù)顯示，周邊游、包車游預(yù)訂熱度翻倍。可見(jiàn)，價(jià)格手段確實(shí)能在短期內(nèi)激發(fā)消費(fèi)意愿，撬動(dòng)市場(chǎng)熱度。
然而，熱鬧背后藏隱憂。若景區(qū)僅把“門票優(yōu)惠”視為攬客的終點(diǎn)，而非服務(wù)的起點(diǎn)，則極易陷入“引流不難，留人無(wú)方”的尷尬局面。隨著旅游消費(fèi)理念的升級(jí)，游客早已不滿足于“打卡拍照式”觀光，而是渴望深度體驗(yàn)、文化沉浸與情感共鳴。若服務(wù)跟不上、體驗(yàn)不到位，再低的門票也可能淪為“一次性買賣”的誘餌。
真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的旅游目的地，早已跳出“價(jià)格戰(zhàn)”思維，轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號(hào)，它既體現(xiàn)在硬件設(shè)施的完善——如清晰的導(dǎo)覽系統(tǒng)、干凈的洗手間、便捷的交通接駁；更凝結(jié)于軟性服務(wù)的溫度——工作人員的一抹微笑、一句貼心提醒、一次及時(shí)援助。旅游本質(zhì)是情感消費(fèi)，細(xì)節(jié)處的人性化關(guān)懷，往往比宏大景觀更令人難忘。
服務(wù)提質(zhì)不是景區(qū)“獨(dú)角戲”，而是一場(chǎng)多方協(xié)力的系統(tǒng)工程。政府需加強(qiáng)政策引導(dǎo)與市場(chǎng)監(jiān)管，企業(yè)要推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化融合，社區(qū)居民也應(yīng)展現(xiàn)友好包容的待客之道。唯有形成“人人都是旅游形象”的共治氛圍，才能讓游客從“想來(lái)”變?yōu)椤俺?lái)”，從“過(guò)客”變?yōu)椤皻w客”。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終將回歸服務(wù)本質(zhì)與體驗(yàn)價(jià)值。門票優(yōu)惠可以吸引游客“走進(jìn)來(lái)”，但唯有高質(zhì)量服務(wù)才能讓人“停下來(lái)”“還想來(lái)”。當(dāng)游客帶著感動(dòng)離開(kāi)，他們的口碑傳播力與情感認(rèn)同度，將成為目的地最持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這遠(yuǎn)比一張門票的讓利，更能支撐旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
來(lái)源：紅網(wǎng)
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