近日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，9月22日上午8點(diǎn)，廣西桂林全州縣兩河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和就業(yè)服務(wù)站大門(mén)緊閉，直至9點(diǎn)30分仍空無(wú)一人。對(duì)此，鎮(zhèn)政府工作人員解釋是：“星期一早上有例會(huì)，都去開(kāi)會(huì)了，大概開(kāi)到10點(diǎn)多”。這一看似合規(guī)的理由，卻揭示出基層公共服務(wù)中一個(gè)值得警惕的現(xiàn)象：例會(huì)若成為服務(wù)中斷的“擋箭牌”，公共服務(wù)的實(shí)效便無(wú)從談起。
會(huì)議安排與群眾辦事的時(shí)間沖突，實(shí)則戳中了基層公共服務(wù)的痛點(diǎn)。對(duì)辦事群眾來(lái)說(shuō)，一趟辦事從不是“說(shuō)走就走”，他們趕早、請(qǐng)假、奔波，圖的就是政府上班我來(lái)辦事，順順利利不白跑。可“全員開(kāi)會(huì)”的安排，把這份期待變成了失望。基層服務(wù)窗口是連接政府與群眾的“最后一百米”，這一百米堵了，群眾對(duì)政府的信任就會(huì)少一分；服務(wù)的“空窗期”長(zhǎng)了，干群之間的距離就會(huì)遠(yuǎn)一寸。
沒(méi)人會(huì)否定例會(huì)的價(jià)值。傳達(dá)政策精神、梳理工作難點(diǎn)、協(xié)調(diào)辦事流程，本該是提升服務(wù)效率的“加油站”。可如今有些基層單位，卻把“開(kāi)會(huì)”和“服務(wù)”擰成了“單選題”：覺(jué)得“全員參會(huì)才顯重視”，卻忘了群眾周一辦事最集中；把會(huì)議時(shí)長(zhǎng)當(dāng)效果，本該半小時(shí)說(shuō)清的事，硬拖成一兩個(gè)小時(shí)；甚至把“開(kāi)過(guò)會(huì)”當(dāng)成完成工作，覺(jué)得只要流程走到了，服務(wù)空窗也情有可原。說(shuō)到底，這不是時(shí)間安排的問(wèn)題，而是服務(wù)意識(shí)的偏差。
要破解“例會(huì)擋服務(wù)”的困境，關(guān)鍵得把“便民”二字刻進(jìn)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)里。
得算好時(shí)間賬，讓會(huì)議為服務(wù)讓路。不妨靈活調(diào)整會(huì)議時(shí)段：把例會(huì)挪到下午，或是群眾辦事較少的周五；也可以實(shí)行“輪班參會(huì)制”，一半人在會(huì)場(chǎng)學(xué)政策，一半人在窗口辦業(yè)務(wù)，既不耽誤工作部署，也不耽誤群眾辦事。
得精簡(jiǎn)會(huì)議量，讓形式為實(shí)效“瘦身”。基層會(huì)議該有“短、實(shí)、精”的自覺(jué)：能合并的不單獨(dú)開(kāi)，能線上開(kāi)的不湊線下，能在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)的不悶在會(huì)議室里。比如醫(yī)保政策有更新，與其在會(huì)上念文件，不如讓窗口人員邊給群眾辦業(yè)務(wù)邊講解，既省了會(huì)議時(shí)間，又能及時(shí)解答疑問(wèn)，豈不是兩全其美？一些冗長(zhǎng)的發(fā)言，本該讓位于實(shí)打?qū)嵉霓k事效率。
得繃緊“責(zé)任弦”，讓考核為服務(wù)兜底。要建立窗口服務(wù)問(wèn)責(zé)機(jī)制：因會(huì)議安排不當(dāng)導(dǎo)致服務(wù)空窗、引發(fā)群眾投訴的，得及時(shí)整改、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)；把群眾滿意度納入基層干部考核，讓“服務(wù)好不好”由群眾說(shuō)了算。唯有如此，才能倒逼基層干部跳出“開(kāi)會(huì)就是履職”的誤區(qū)，把開(kāi)會(huì)的初衷，落回到“更好服務(wù)”的實(shí)處。
基層工作的核心是為民，例會(huì)的目的是提質(zhì)。當(dāng)會(huì)議不再是服務(wù)的“絆腳石”，而是解決群眾難題的“金鑰匙”；當(dāng)窗口不再有“臨時(shí)缺位”，而是始終為群眾敞開(kāi)“方便之門(mén)”，基層服務(wù)才能真正暖到人心坎里。畢竟，群眾找政府辦事，盼的從不是“我們?cè)陂_(kāi)會(huì)”的解釋?zhuān)恰澳氖挛襾?lái)辦”的擔(dān)當(dāng)。
讓例會(huì)成為服務(wù)的“助推器”，讓窗口服務(wù)“不斷檔”，這才是基層治理該有的溫度，也是群眾最需要的實(shí)效。
來(lái)源：紅網(wǎng)
掃一掃分享本頁(yè)
